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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Servizio Passeggeri
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Agente di Servizio Passeggeri motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza e supporto ai passeggeri durante tutte le fasi del loro viaggio, garantendo un'esperienza positiva e sicura. Le tue mansioni includeranno l'accoglienza dei passeggeri, la gestione delle procedure di check-in e imbarco, la risoluzione di eventuali problematiche e la fornitura di informazioni utili su orari, servizi e regolamenti. L'Agente di Servizio Passeggeri rappresenta il primo punto di contatto tra l'azienda e i viaggiatori, perciò sono richieste eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving. Dovrai collaborare con altri reparti, come sicurezza e personale di bordo, per assicurare che tutte le operazioni si svolgano in modo fluido e conforme alle normative vigenti. Il candidato ideale possiede esperienza nel settore dei trasporti o del servizio clienti, parla fluentemente almeno una lingua straniera e sa gestire situazioni di stress con professionalità. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, formazione continua e possibilità di crescita professionale. Se sei una persona dinamica, con una naturale predisposizione al contatto con il pubblico e desideri lavorare in un contesto internazionale, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i passeggeri durante il check-in e l'imbarco
- Fornire informazioni su orari, servizi e regolamenti
- Gestire reclami e risolvere eventuali problematiche dei passeggeri
- Collaborare con il personale di sicurezza e di bordo
- Verificare documenti di viaggio e biglietti
- Assicurare il rispetto delle procedure di sicurezza
- Gestire situazioni di emergenza con prontezza
- Offrire supporto a passeggeri con esigenze speciali
- Mantenere un atteggiamento professionale e cordiale
- Redigere report sulle attività svolte
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza nel settore dei trasporti o del servizio clienti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Capacità di lavorare in team
- Disponibilità a lavorare su turni, anche festivi e notturni
- Resistenza allo stress e capacità di problem solving
- Aspetto curato e atteggiamento professionale
- Conoscenza delle procedure di sicurezza
- Flessibilità e adattabilità
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nel servizio clienti?
- Ha mai lavorato nel settore dei trasporti?
- Come gestisce situazioni di stress o emergenza?
- Quali lingue straniere parla?
- È disponibile a lavorare su turni e nei giorni festivi?
- Come si comporta di fronte a un passeggero insoddisfatto?
- Ha esperienza nell'assistenza a persone con esigenze speciali?
- Come garantisce il rispetto delle procedure di sicurezza?
- Quali sono le sue aspettative di crescita professionale?
- Perché desidera lavorare come Agente di Servizio Passeggeri?
